Benchmark HBO websites methodiek 2010

Strategy on Demand en ScienceGuide presenteren samen de eerste benchmark voor HBO-websites. De websites van alle 41 hogescholen zijn beoordeeld door een groep betrokken en representatieve studenten en internet-professionals. De beoordelingen zijn geanalyseerd en hebben tot een ranglijst geleid. De uiteindelijke doelstelling is om onderwijsinstellingen bewust te maken van de tekortkomingen en sterkten van hun website en hoe deze zich verhouden tot de concullegas.

Onderzoeksopzet

Het eindoordeel van iedere HBO website bestaat uit het gewogen gemiddelde van vijf verschillende randvoorwaarden voor een succesvolle website. Deze vijf elementen komen voort uit een combinatie van een doelgroepgerichte evaluatie en een expertgerichte evaluatie (zie afbeelding).

• Doelgroepgerichte evaluatie: Elke website is door ruim 40 scholieren beoordeeld. Voor iedere website werd men verzocht een viertal opdrachten uit te voeren zodat er een goed beeld van de website kon worden gevormd. Één van die opdrachten simuleerde de rol van een oriënterende studiekiezer. Vervolgens werd men verzocht een online vragenlijst in te vullen, gebaseerd op de Website Evaluation Questionnaire van de Universiteit Utrecht.
• Expertgerichte evaluatie: Deze heuristische evaluatie is uitgevoerd door 4 experts op het gebied van effectieve internet-marketing en communicatie. Daarbij is gekeken in hoeverre best practices omtrent interactiviteit en techniek zijn doorgevoerd in de website.

De gebruikte methodologie

Inhoud

Bij de randvoorwaarde inhoud wordt gekeken naar de informatie die op de website te vinden is. Deze informatie dient relevant, begrijpelijk en volledig te zijn voor de doelgroep.

• Relevantie: geeft aan in hoeverre een respondent de informatie op de website als relevant ervaart.
• Begrijpelijkheid: is de inhoud van de website duidelijk en gemakkelijk te begrijpen en het taalgebruik op de vlot.
• Volledigheid: in welke mate is we informatie op de website compleet en heeft de respondent het gevoel dat er informatie ontbreekt of de gegeven informatie als nauwkeurig ervaart.

Bereikbaarheid

• Gebruikersgemak: ervaren de bezoekers van uw website deze als gebruiksvriendelijk of vinden ze deze lastig in gebruik.
• Hyperlinks: leiden de links op de website de gebruiker naar de informatie die men hieronder verwachten.
• Structuur: ervaart de bezoeker de structuur van de website als helder en duidelijk of verdwaalt men opzoek naar informatie.
• Snelheid: laden de pagina’s op de website snel genoeg voor de bezoeker of heeft men het gevoel lang te moeten wachten.
• Zoekmachine: geeft de zoekmachine op de website relevante zoekresultaten voor de bezoeker of zitten er veel irrelevante resultaten tussen.

Vormgeving

De aantrekkelijkheid van het design van de website wordt door de respondenten beoordeel aan de hand van een drietal vragen. De vragen hebben betrekking op de opmaak en huisstijl van de website.

Interactiviteit

De interactiviteit is beoordeeld in de expert gerichte evaluatie. Vier experts hebben de volgende punten per website beoordeeld:

• Social Media: de aanwezigheid van social media op de website van de hogeschool zelf als mede de aanwezigheid op de social media sites zelf is beoordeeld. Ook de mate van activiteit op de social media sites is meegewogen in de beoordeling.
• Loyaliteit en relatiebinding: is de website zodanig ingericht dat het voor de bezoeker uitnodigend is contact op te nemen of zijn gegevens achter te laten. Er is o.a. gekeken naar de mogelijkheid om gericht contact op te nemen, de compleetheid van de contactgegevens, mogelijkheden bij het aanvragen van brochure en het gebruik van proactieve communicatie elementen.

Techniek

• Standaarden: maakt de website gebruik van de huidige standaarden van bijvoorbeeld W3C of drempelvrij.
• Zoekmachine optimalisatie (SEO): hier is gekeken naar het gebruik van zoekmachine vriendelijke code, het juiste gebruik van bv H1 tags, keyword dichtheid en de backlinks naar de website.
• Foutmeldingen (Bugs & Errors): bij dit onderdeel is gekeken in hoeverre er fouten op de website zelf voorkomen, deze de pagina beïnvloeden en hoe bijvoorbeeld bij het niet vinden van een pagina de bezoeker verder geholpen wordt.

De totale eindscore komt tot stand door een gewogen gemiddelde van de vijf randvoorwaarde. Hieruit komt onze uiteindelijke ranglijst van HBO websites 2010 tot stand.

Ga terug naar de Benchmark HBO Websites 2010.