Strategy on Demand - Nieuwsbrief April 2010



Nieuwsbrief April 2010 - De Digitale trends van 2010

Inhoud: 20ste eeuws ambtelijk denken Groei sociale media Smartphones en mobiel internet Het Nieuwe Werken of Slimmer Werken 2.0 Web 3.0	Geachte heer/mevrouw, In deze nieuwsbrief staan twee zaken centraal: Het teleurstellende Internet-gehalte van de ambtelijke rapporten begin april verschenen. We staan voor de grootste bezuingingsoperatie van de afgelopen decennia maar kijken niet wat Internet als communucatie- en business platform kan betekenen op het punt van innovatie en kostenbesparing. Een analyse van wat verschillende trendwatchers hebben aangegeven aan digitale trends voor 2010. Een breed spectrum van mobiel internet, social media, social CRM, Slimmer Werken 2.0, en Web 3.0 passeren de revue. In deze nieuwsbrief zetten we de belangrijkste trends voor u op een rijtje en bespreken we de mogelijke impact daarvan voor organisaties. Als u interesse heeft in meer informatie over een van de besproken onderwerpen dan kunt u ons altijd een mailtje sturen met uw verzoek. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk de uitgebreide informatie toezenden. Namens het team van Strategy on Demand, Nico van Hemert Managing Partner

	20ste eeuws ambtelijk denken In onze visie is Internet een belangijke aanjager van nieuwe business, betere dienstverlening aan klanten en nieuwe kansen om efficienter en effectiever tewerken. In alle gevallen gaat het om innovatie binnen organisaties, tussen organisaties en tussen organiaties en hun klanten. Voorbeelden hiervan zijn de permanente business innovatie zoals bij Bol.com als ook het recente rapport van de Raad voor Volksgezondheid en Zorg over Gezondheid 2.0. Lees verder »
	Trend 1: Explosie van sociale media Sociale media behoeft eigenlijk geen introductie meer. Dankzij de grote populaireit van sites als Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn en YouTube, begrijpen veel organisatie ondertussen dat ze 'iets' met sociale media moeten doen. Echter blijft het voor de meeste organisaties onduidelijk wat men precies met sociale media kan. Lees verder »
	Trend 2: Smartphones en mobiel internet Ook in Nederland zal mobiel internet explosief groeien in 2010. Steeds meer mensen zijn online met hun mobieltje of smartphone. Dat betekent dat uw klanten overal en altijd online zullen zijn. Uiteraard biedt dit nieuwe mogelijkheden waaronder de veelbelovende location-based services en mobiele betalingsdiensten. Lees verder »
	Trend 3: Het Nieuwe Werken of Slimmer Werken 2.0 "De meest belangrijke bijdrage, die het management moet leveren in de 21ste eeuw, is om de productiviteit van het kenniswerken en de kenniswerker te doen toenemen." - Peter Drucker Buiten deze uitdagende opdracht zijn er vele andere uitdagingen waarmee organisaties worden geconfronteerd in het huidige economische klimaat. Er moet onder andere steeds effectiever en efficiënter gewerkt moet worden, wordt het aanbod van talent op de arbeidsmarkt steeds geringer. Maar ook files, huisvesting, worklife-balance, duurzaamheid en een nieuwe generatie medewerkers zijn slechts een kleine selectie van uitdagingen waar het management mee wordt geconfronteerd. Het Nieuwe Werken biedt een antwoord op een groot deel van deze uitdagingen door het slim inzetten van ICT samen met een mensgericht aanpak van werkprocessen. Lees verder »
	Trend 4: Web 3.0: semantisch en real-time web Web 3.0 heeft veel verschillende defenities maar allen zijn het over het volgende eens: met Web 3.0 bedoelen we een intelligent semantisch web waarin data gescheiden wordt van opmaak/syntax en overal, altijd en realtime kan worden uitgelezen. Lees verder »

Indien u deze nieuwsbrief niet of op een ander adres wilt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@strategyondemand.nl.
	Vervolg: 20ste eeuws ambtelijk denken Als we vanuit dit perspectief aankijken tegen de recente ambtelijke rapporten dan is het resultaat nogal teleurstellend. In een enkel rapport wordt de invloed van Internet benoemd. Dat geldt bijvoorbeeld voor het rapport over bezuinigingen in de zorg. In geen van de rapporten wordt een begin gemaakt met het denken over de impact van Internet op de verschillende beleidsterreinen. De gebruikte paradigma�s zijn vooral 20ste eeuws! En dat terwijl er toch legio mogelijkheden zijn. We noemen er een paar: Stimuleren van het Nieuwe Werken om zo de CO2-uitstoot door woon-werk-verkeer (sterk) te verminderen. Zoals bekend levert juist dit reisverkeer een grote bijdrage aan de CO2-uitstoot in Nederland. Gestructureerde inzet van Internet om de patient-arts-relatie te verstevigen en zorgketens efficienter en effectiever in te richten. Betere digitale dienstverlening aan burgersdoor de overhead als ook mogelijkheden om interactieve beleidsvoorbereiding meer digitaal te ondersteunen. Het is te gemakkelijk om dit soort zaken te roepen en daar niet verder op in te gaan. Nodig is juist een verkenning van wat de bestuurlijke agenda per beleidsterrein zou kunnen zijn. Boeiend is ook wat de verkiezingsprogramma�s van de verschillende politieke partijen hierover roepen De komende weken zullen we op de blog van Strategy on Demand een aantal eerste verkenningen presenteren. In onze volgende nieuwsbrief (begin juni) leggen we dan een afsluitende analyse neer.
	Vervolg: Explosie van sociale media Een ding is duidelijk, sociale media is niet slechts een nieuw reclame-kanaal om op te schreeuwen, zoals Jeroen van Eck goed omschrijft in zijn presentatie. De business mogelijkheden en doelstellingen van sociale media verschillen per type onderneming en branche. Daarom is het ook voor u interessant om een goed actieplan op te stellen voor het zakelijk gebruiken van sociale media. Hieronder een paar concrete voorbeelden van de mogelijkheden van sociale media op hoofdlijn: Reputatie management: Sociale media kunnen gebruikt worden om te kijken wat klanten over uw organisatie en uw merk zeggen (bijvoorbeeld op Twitter). Vervolgens is het zaak om tijdig deel te nemen aan deze gesprekken. Zo kunt u bijvoorbeeld op een eerlijke manier de berichtgeving sturen en beinvloeden. Trend-analyse & Innovatie: Websites als socialmention.com kunnen goed helpen bij trend-analyse. Door relevante onderwerpen (of productnamen etc...) in te typen kan men zien wat er gezegd wordt over deze onderwerpen en welk sentiment en gerelateerde trefwoorden er zijn. Daarnaast kunnen vergelijkings-sites met user-reviews worden geraadpleegd om te zien hoe consumenten op uw producten/diensten reageren. Eveneens is het mogelijk om op sociale netwerken een specifieke groep mensen te bereiken voor bijvoorbeeld een consumentenonderzoek. Vervolgens kan deze informatie samen gebruikt worden als input voor het ontwikkelen van innovaties of voor het verbeteren van uw producten. Marketing & Sales: Een voor de hand liggende mogelijkheid is natuurlijk marketing en sales. Maar pas hiermee op, het DNA van sociale netwerken zit zo in elkaar dat spammerige uitingen snel worden afgestraft. Zorg daarom altijd dat u wat heeft toe te voegen en stem de relevantie van uw boodschap af op de conversatie en doelgroep. Ga dus in gesprek en zorg voor interactie. Een goed voorbeeld van hoe het wel moet blijft Dell die momenteel al voor enkele miljoenen euros aan producten heeft verkocht door het aanbieden van kortingen op Twitter. Service & Support: Sociale media kan goed worden ingezet als ondersteuning bij service en support. Bol.com laat klanten vragen stellen via Twitter en reageert via dit kanaal terug. Als een consument op Hyves bijvoorbeeld ontevreden is met uw product, waarom dan niet via Hyves terug reageren op dit bericht? Op deze manier ziet het hele netwerk de goede service en maak je van een ontevreden klant misschien nog een ambassadeur. Werving & Selectie: Sociale media kan ingezet worden voor het werven en screenen van potentiele nieuwe werknemers. Denk daarbij aan het plaatsen van vacatures op LinkedIn en het zoeken van kandidaten via sociale netwerken. Vergeet niet dat de beste kandidaten vaak uit het netwerk van uw organisatie komen.
	Vervolg: Smartphones en mobiel internet Daarnaast vindt er ook een grote groei plaats van applicaties in diverse appstores. Al met al is het zaak voor uw organisatie om te kijken waar voor u de mogelijkheden liggen voor het ontwikkelen van nieuwe mobiele diensten. Daarnaast zijn er investeringen nodig in bijvoorbeeld het ontwikkelen van een mobiele versie van uw website of de development van een mobiele applicatie. Denk dus goed na over de toegevoegde waarde voor uw klanten en zorg dat er een goede business case bestaat alvorens u meelift op deze mobiele trend.
	Vervolg: Het Nieuwe Werken of Slimmer Werken 2.0 Slimmer werken 2.0 stelt uw organisatie in staat effici�nter en effectiever te gaan werken door het slim inzetten van ICT en werknemers te empoweren met een resultaatgericht focus. Door het slim gebruiken van kantoorruimte en ICT mogelijkheden kan er bespaard worden op huisvestingskosten, reis- en energiekosten. Deze besparingen zijn direct in duurzaamheid te vertalen door verminderde CO2 uitstoot en minder gereden kilometers. Tot Slimmer Werken 2.0 behoren zowel technologische als organisatorische en menselijke processen binnen en buiten de organisatie. Slimmer Werken 2.0 biedt een groot aantal voordelen ten opzichte van de traditionele bedrijfsvoering. De belangrijkste voordelen zijn: Toename productiviteit & tevredenheid: Door medewerkers verantwoordelijkheid te geven over de uitvoer van hun werkzaamheden en het eindresultaat zullen ze meer vrijheid ervaren en hun werk effici�nter en effectiever uitvoeren. Bij KPN leverde verbeterde productiviteit al 8,5 miljoen euro op. Reductie huisvestings- & reiskosten : Door het effectiever te gebruiken van de kantoorruimte, flexibel werken en thuiswerken kan er bespaard worden op huisvesting- en reiskosten. Kosten gerelateerd aan het verhuizen van medewerkers intern zullen ook tot het verleden behoren. De jaarlijkste besparingen op reiskosten loopt bij KPN op tot 5,5 miljoen euro. Verbeterde kennisdeling: Doordat het kantoor is ingericht om de verschillende werkscenario�s te faciliteren, zullen grenzen tussen afdelingen verdwijnen. Medewerker zullen sneller en gemakkelijker met elkaar in contact komen, samenwerken en kennisdelen. Duurzaamheid: reductie CO2 uitstoot Door het verminder van het woon- werkverkeer doormiddel van flexibel- en thuiswerken wordt de CO2 uitstoot van uw organisatie verminderd.
	Vervolg: Web 3.0: semantisch en real-time web Hierdoor kunnen er intelligente systemen worden opgezet waarin verschillende databronnen aan elkaar worden gekoppeld. Daarnaast is het mogelijk om websites op te zetten die gebruik maken van echt maatwerk en gepersonaliseerde profielen. Meer over wat Web 3.0 is kunt u lezen in dit artikel op Frankwatching. Wat voor impact heeft het toekomstige Web 3.0 voor u op dit moment? Zorg bij het ontwikkelen van een nieuwe website dat u gebruik maakt van best practices in programmeren zoals het gebruiken van XHTML/XML los van de opmaak van uw website (CSS). Op deze manier zorgt u er alvast voor dat u klaar bent voor toekomstige toepassingen. Maak de stap van Web 1.0 naar Web 2.0! Opvallend is het namelijk dat veel organisaties nog beschikken over een website die in het Web 1.0 stadium zitten. Om te voorkomen dat u achteraan komt te lopen is het nu zaak om bezig te zijn met een Web 2.0 website waarin onder andere interactie en sociale media een grote rol spelen.


	Strategy on Demand Van Nelleweg 1 Postbus 13043 3004 HA Rotterdam www.strategyondemand.nl
Indien u deze nieuwsbrief niet of op een ander adres wilt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@strategyondemand.nl.