Social media

De afgelopen jaren is er een ware explosie geweest van sociale media zoals Twitter, Hyves, LinkedIn en Facebook. Internetactiviteiten spelen zich niet langer alleen op uw website af maar verplaatsen zich steeds meer richting dit soort sociale netwerken. Daarom is het ook voor uw organisatie van belang hier op in te spelen. Gelukkig onderkennen de meeste organisaties het belang van social media inmiddels, echter blijft het voor de meeste organisaties de vraag hoe je social media nu precies zakelijk inzet. Strategy on Demand helpt u bij het zakelijk gebruiken van social media. Dit doen wij door samen met de klant een social media strategie te ontwikkelen of door het uitzetten en bedenken van social media campagnes.

Resultaat: Een online relatie en conversatie opbouwen met uw klantenkring waardoor er meer waarde en rendement wordt gecreëerd.

Zakelijk gebruik van social media

De inzet van sociale media voor zakelijk gebruik verschilt per organisatie. Het resultaat van deelnemen op sociale netwerken is onvoorspelbaar door de complexe, sociale structuur die in zulke netwerken bestaat. Dat betekent dat wat voor de ene organisatie werkt niet per definitie voor een andere organisatie hoeft te werken. Om u toch enig idee te geven van wat er mogelijk is met sociale media noemen we hieronder enkele mogelijkheden op hoofdlijn die, afhankelijk van het type organisatie en haar context, kunnen worden benut bij het gebruik van social media.

Marketing: Zichtbare aanwezigheid op sociale netwerken kan het merk versterken en is goed voor de vindbaarheid in zoekmachines. Tevens kunt u uw organisatie en producten promoten door bijvoorbeeld goede content op deze netwerken aan te leveren.
HR: Scan bijvoorbeeld de profielen van potentiële kandidaten of promoot vacatures. Vaak sluiten kandidaten uit het eigen netwerk op bijvoorbeeld LinkedIn beter aan bij een vacature dan iemand die op een advertentie in de krant reageert!
Sales: Genereer leads of verkopen door bijvoorbeeld kortingscodes of aanbiedingen via sociale netwerken te doen. Dell heeft hier al vele miljoenen mee verdiend.
Brand-monitoring: Kijk hoe er over uw organisatie/product/merk wordt gesproken op sociale netwerken. Een volgende stap is om deel te nemen aan de gesprekken over je organisatie zodat u voorzichtig deze publiciteit kunt beïnvloeden op een eerlijke manier.
Innovatie: Kijk of er trends zijn op te maken uit de conversaties op sociale netwerken. De gevonden informatie kunt u dan weer benutten als input voor een innovatieproces of ter verbetering van uw producten of dienstverlening.
Support: Bol.com levert momenteel support via Twitter als extra servicekanaal. Met goede support via deze netwerken maak je van een negatieve klant een positieve ambassadeur.
Netwerk: Het gaat bij sociale media om relaties. Door actief te zijn binnen deze netwerken kunt u uw business-netwerk verstevigen. Dit geldt zowel voor de relaties buiten uw bedrijf dan wel de interne relaties tussen het personeel.

Ondanks de genoemde lijst hierboven zijn er vele andere mogelijkheden voor de inzet van sociale media binnen uw bedrijf. Strategy on Demand kijkt daarom samen met de klant waar de behoefte en mogelijkheden liggen, en stelt vervolgens een professionele social media strategie op met bijbehorend actieplan. Tevens meten wij het effect van social media gebruik voor u en helpen wij u dit actieplan uit te voeren door middel van diverse trainingen. Op die manier zorgen we ervoor dat uw organisatie zelfstandig in de toekomst aan de slag kan door het gebruik van sociale media in uw organisatie te verankeren.

Social CRM

Naast het ondersteunen bij de ontwikkeling van een social media strategie of het opzetten van een campagne houdt Strategy on Demand zich ook bezig met de implementatie van Social CRM-systemen. Inmiddels hebben veel organisaties het belang gezien van een goed CRM-systeem waarmee de klant centraal komt te staan in de bedrijfsprocessen. Toch ontbreekt het bij deze CRM-systemen vooral aan één ding: CRM is niet sociaal. Strategy on Demand helpt u daarom om uw CRM-systeem sociaal te maken. Wij koppelen uw CRM aan diverse sociale netwerken zoals Twitter, LinkedIn, Hyves en Facebook. Op deze manier heeft u ook inzicht in de sociale context van uw klanten (hoe belangrijk is mijn klant, en waar spreekt men over op internet?) waardoor u nog beter kunt inspelen op specifieke behoeftes.