E-Commerce in 2010: Mobile Commerce & E-commerce in de EU

Zowel voor bestaande als beginnende webwinkels is er goed nieuws: de e-commerce markt trekt zich niets aan van de recessie en groeit gestaag. Een onderzoek van Forbes liet recentelijk zien dat e-commerce verkopen gemiddeld 19% groei per jaar vertonen in het afgelopen decennium. Zelfs in 2009 toen de retail verkopen 2% daalden, zag de online markt een groei van 1.4%.

Het is dan ook zaak om een helder beeld te hebben van de mogelijkheden om continu te blijven innoveren op het gebied van e-commerce, en op zoek te gaan naar nieuwe manieren om consumenten aan te trekken. In ons vorige artikel zijn weer uitgebreid ingegaan op de mogelijkheden van social commerce. In dit artikel zullen we twee andere trends in e-commerce anno 2010 nader bekijken namelijk: mobile commerce en Ecommerce in de EU.

Mobile Commerce

Naast social commerce is ook de rol van mobiele telefoons en tablets een populair discussieonderwerp in de e-commerce wereld. Recentelijk maakte online gigant Amazon bekend dat maar liefst 1 miljard dollar werd omgezet ‘via een mobiel apparaat’. Dit is echter inclusief ebook-verkopen van hun e-reader Kindle.
Toch gebeurt er volgens Forrester in Europa nog bijzonder weinig op het gebied van mobile ecommerce: slechts 2% heeft wel eens een aankoop via een mobiel apparaat gedaan, en 5% is hierin geïnteresseerd. Natuurlijk worden de mogelijkheden enigszins beperkt door de restricties van schermgrootte en internetsnelheid, maar dat is uiteindelijk geen excuus. Een onderzoek van Experian laat zien dat Nederlanders relatief weinig moeite hebben met marketingboodschappen via hun mobiel. Genoeg kansen, zo lijkt het.
Het is essentieel om de gebruikerservaring te herevalueren en het gemak van de ‘normale’ website te hercreëren voor mobiele apparaten. Een goede analyse van mobiele webwinkels en wat wel of niet werkt wat betreft user interface is bijvoorbeeld te vinden in dit artikel. Belangrijkste conclusie: blijf consistent met de gebruikerservaring van de volledige website!
Een ander belangrijk obstakel is het gebrek aan betalingsmogelijkheden. Uit een whitepaper van OMI2, platform voor mobiele professionals, blijkt dat het gebrek aan geschikte en gestandaardiseerde mobiele betaaloplossingen de ontwikkeling van m-commerce bijzonder vertraagt. Meest innovatieve organisatie in Nederland op dit gebied is Pathé, welke een oneclick-systeem heeft geïmplementeerd om eenvoudig afschrijving via de telefoonrekening mogelijk te maken.

E-commerce in de EU

Zelfs bij succesvolle inzet van de mogelijkheden van social en mobile commerce zijn er nog mogelijkheden om de organisatie uit te breiden. Expansie naar het buitenland lijkt aantrekkelijk, omdat hierbij gebruik kan worden gemaakt van bestaande middelen. Internationalisering van lokale webwinkels is echter geen eenvoudige opgave in de praktijk. Dit blijkt ook wel uit de case van azalp.nl op Twinkle. Er zijn verschillende obstakels te bedenken:

• Taal: investering in vertalingen zijn nodig, en ook inspanning in SEO voor deze verschillende talen. Tevens moet je webshop het technisch aan kunnen.
• Juridisch: niet alle wetten zijn hetzelfde. Je kan een business model dus niet altijd 1-op-1 overzetten naar andere Europese landen.
• Payment-service-providers: er is behoefte aan één Europees betaalmiddel.
• Organisatorisch: hoe regel je je klantenservice voor meerdere talen? En hoe kom je over als een lokale en betrouwbare partij?

Geen wonder dat Neelie Kroes ecommerce in de EU hoog op de Digitale Agenda heeft staan: maar liefst 88 procent van consumenten in de EU vindt online-transacties onveilig, en 60 procent van de online-aankopen in een andere EU-lidstaat converteren niet wegens technische of wettelijke hindernissen.

Conclusie

Social commerce, mobiel winkelen en internationalisering: er zijn genoeg wegen naar organisatorische groei. Dit geldt zowel voor zowel “online” als “offline” organisaties. Kanalen convergeren steeds meer. Ons advies: kijk goed naar voorbeelden in binnen- en buitenland, bedenk welke concepten goed zouden kunnen passen bij uw organisatie, en zorg voor een optimale balans tussen innovatieve experimenten en bewezen methodes om de omzet te stimuleren. Zorg er tenslotte voor dat deze acties zoveel mogelijk meetbaar en onderbouwd kunnen worden.
Als u vragen of opmerkingen naar aanleiding van dit artikel heeft dan horen wij dat graag van u. U kunt direct een vraag stellen via ons contactformulier, wij zullen deze zo snel mogelijk beantwoorden. Opmerkingen kunt u hieronder aan het artikel toevoegen.

Snel een vraagstellen