Resultaten eBusiness Monitor 2009

Op 14 oktober heeft Strategy on Demand met een mini-seminar de resultaten van de eBusiness Monitor 2009 gepresenteerd. Dit is een meerjaren onderzoek naar de effecten van Internet op branches, strategie en bedrijfsvoering van bedrijven, instellingen en organisaties. De belangrijkste conclusies van het onderzoek zijn dat het Nederlandse bedrijfsleven internet duidelijk als kans en als middel om de recessie door te komen zien. Opvallend is daarbij dat het feitelijke gebruik van internet niet geheel bij deze ambitie aansluit. Daarnaast bleek dat de respondenten een groot belang in het gebruik van social media zagen. Ook hierbij viel op dat het feitelijke gebruik van social media tools op dit moment achter op deze ambitie blijft. De mini-seminar bestond verder uit de volgende drie presentaties: (1) De resultaten van de eBusiness Monitor 2009, (2) Trends in social media, (3) Het succesverhaal van Bol.com.

De resultaten van de eBusiness Monitor 2009

door Nico van Hemert (Managing Partner – Strategy on Demand)

Nederland ziet internet niet alleen als kans, maar ook als het middel bij uitstek om de recessie beter door te komen. De respondenten geven daarbij aan dat ze internet willen gebruiken, zowel om kosten te besparen als om meer waarde te leveren aan klanten. Nico van Hemert, managing partner van Strategy on Demand, geeft aan dat deze verwachting niet ten onrechte is, “Dertig procent van de respondenten geeft aan dat de omzet van hun organisatie in 2008 via internet is gestegen. Daarbij geeft nog eens vijf procent aan dat de omzet via internet sterk is gestegen.”

Voorzichtigheid op zijn plaats
Het onderzoek toont verder aan dat enige voorzichtigheid op zijn plaats is. De verwachtingen zijn hoog, maar geld verdienen met internet vindt nog redelijk beperkt plaats. Zo heeft 56% van de respondenten een omzet via internet tussen de 0% en 20% en is het aantal websites met alleen informatie nog steeds erg hoog. Ook zijn er duidelijke uitdagingen bij het investeren in internet: gebrek aan geld, gebrek aan kennis over internet en niet goed opgeleide medewerkers, worden daarbij als belangrijke oorzaken genoemd.

Duidelijke randvoorwaarden
Ook als de website of webshop draait, blijven er vaak problemen. Volgens het onderzoek gaat het daarbij vooral om gebrekkige gebruikersvriendelijkheid, niet aangesloten interne werkprocessen en slechte vindbaarheid van de site via bijvoorbeeld Google. “De conclusie van het onderzoek is dan ook dat voor een goed succes op internet organisaties duidelijke randvoorwaarden binnen hun organisatie moeten invullen”, verklaart Nico van Hemert. “Doen ze dat niet dat is de kans op teleurstellingen en niet renderende investeringen groot.”

Social media
Tot slot geeft het onderzoek aan dat de respondenten het belang van social media (Twitter, Hyves, LinkedIn, etc) zeker zien: gemiddeld een 4,6 op een schaal van 7. Het feitelijk gebruik is echter duidelijk lager (3,1 op een schaal van 7). Met name LinkedIn is bij de respondenten in gebruik (54%) met You Tube en Hyves op een tweede en derde plaats (24% om 23%). Twitter, blogs en Facebook zijn andere social media die respondenten gebruiken (respectievelijk 18%, 15% en 14%).

Trends in Social Media

door Jurgen Appelo (CIO – ISM eCompany)

Social media wordt steeds belangrijker voor bedrijven, dat was de toon van de presentatie van Jurgen Appelo. De activiteiten van internetgebruikers verschuift van eenzijdig surfen naar interactie op sociale netwerken. Bedrijven zullen daarom steeds meer moeten inspelen op deze trends door actief deel te nemen aan deze conversaties. Social CRM gaat hierbij een belangrijke rol spelen. Op deze manier kunnen bedrijven kijken wat er over hun brand wordt gezegd (Brand Monitoring) maar is het ook mogelijk om te bekijken op welke sociale netwerken klanten actief zijn, wat hun interesses zijn en welke klanten de grootste invloed hebben binnen sociale netwerken (Trust Agents). Uit de eBusiness Monitor 2009 blijkt echter dat de meeste bedrijven momenteel nog niet weten wat social media voor hun organisatie kan betekenen. Er valt hier dus duidelijk nog een slag te maken.

Het succesverhaal van Bol.com

door Alex Bloemendal (Front-End & Services Manager – Bol.com)

“Na het overlijden van Michael Jackson werd er iedere 10 seconden een Michael Jackson product verkocht”. Dit voorbeeld werd door Alex Bloemendal gegeven om het succes van bol.com te illustreren. Bol.com hanteert een business model waarin de klant centraal wordt gezet, deze driehoek bestaat uit: (1) overal aanwezig zijn waar vraag ontstaat, (2) bieden van maximale keuze (prijs, beschikbaarheid, vorm), en (3) maximaal aansluiten bij de persoonlijke behoefte. Met 5 miljoen producten in de catalogus is bol.com dan ook een goed voorbeeld van een long tail strategie. Daarnaast ziet Alex een belangrijke rol voor sociale media. Bol.com gaat daarom steeds meer in conversatie met de klant (bijv. service & support via Twitter). Door te luisteren naar de klant werd er bijvoorbeeld besloten om speelgoed te gaan verkopen aangezien klanten aangaven dit te missen in de online winkel. Alex zijn belangrijkste boodschap voor het Nederlandse bedrijfsleven is: Durf te kiezen en zorg dat je toegevoegde waarde in de markt hebt!

Een succesvolle conferentie

Tot slot wil Strategy on Demand alle aanwezigen bedanken bedanken voor hun interesse. Uit de vele reacties bleek dat iedereen de dag erg positief heeft ervaren. Strategy on Demand zit echter niet stil! Een uitgebreide analyse van ons onderzoek volgt nog en zal binnenkort worden gepubliceerd op onze blog. Daarnaast zal er binnenkort ook begonnen worden met voorbereidingen voor de eBusiness Monitor 2010. Ook dan hopen wij op uw medewerking! Hieronder nog enkele foto’s als sfeer impressie voor degenen die er niet bij konden wezen dit jaar.

Artikel doorsturen: