Social Media in organisaties en Het Nieuwe Communiceren

De afgelopen paar jaar is er een ware explosie geweest van Social Media. Omdat hardware en software common good is geworden, ligt de kracht van web nu bij functionaliteit, gebruiksgemak en design. Volgens verschillende onderzoeken, is de wereld nu zeer snel aan het bewegen in de richting van een ander soort communicatie. Deze communicatie, de interne werking van de organisatie en marketing passen niet meer in de klassieke management-theorieën van bedrijven en voldoen niet aan de tot nu toe gebruikte en bekende bedrijfskundige wetten.

Wat dient u als bedrijf te doen om succesvol aan te passen aan deze nieuwe manier van communiceren en hoe kunt u succesvol omgaan met de moderne Social Media? We zetten een aantal tips voor u op een rijtje.

1) Verken de mogelijkheden van social media

Om te bepalen wat de organisatie gaat doen met de Social Media, is het handig om eerst te weten wat voor mogelijkheden er zijn en welke mogelijkheden passen bij het karakter van uw organisatie. Let wel op, er zijn ontelbaar veel mogelijkheden. Afhankelijk van uw interesse, kunt u kijken naar sociale netwerken (Hyves, Facebook), extranet-tools (Thymer, Google Sites), bedrijfscommunicatie (Twitter, WordPress) of zakelijke netwerksites (LinkedIn, Ning).

2) Gebruik de privé kennis van medewerkers

Vaak werkt het grotendeel van mensen binnen een organisatie, in hun privé omgeving al met veel Social Media tools. Sociaal netwerk Hyves heeft bijvoorbeeld al ruim 9 miljoen leden in Nederland. Gebruik de kennis van uw medewerkers om uit te vinden wat handig zou zijn voor uw organisatie. Luister naar de ideeën die zij hebben en betrek de key enthusiasts bij uw verkenning en beweging richting het moderniseren van uw bedrijfscommunicatie.

3) Denk van buiten naar binnen

Een veelgemaakte fout is dat Social Media puur wordt gezien als een extra kanaal voor marketing en ook door de oude marketing-bril wordt gezien en ingezet. Moderne internetgebruikers hebben meestal snel door wanneer een organisatie ze iets wil verkopen (14% van gebruikers koopt op basis van advertenties, vs. 76% van de gebruikers die kopen op basis van aanbevelingen van anderen). Dit vraagt om een andere aanpak, een aanpak die (nog) niet in marketing-literatuur wordt beschreven en die te maken heeft met online presence, het geven van macht en informatie aan de consumen en het inzetten van humor en ludieke viral-acties. Een aanpak die uitgaat van uw doelgroep en hoe zij communiceren en niet meer van uw organisatie en hoe u tot nu toe communiceert. Van buiten naar binnen dus!

4) Herdefinieer marketing, communicatie en sales

Door bovenstaande te doen, krijgt online marketing, communicatie en sales een andere betekenis. Het is dan vervolgens zaak om deze opnieuw te definiëren. Koppel de manier waarop uw doelgroep wil communiceren met de manier waarop u ze kunt bedienen. Dit is de cruciale stap die ervoor zorgt dat uw online aanwezigheid wordt geaccepteerd en u een unieke propositie online krijgt. Bedenk hoe u de online markt wilt benaderen en genereer creatieve ideeën over hoe u opvalt.

5) Stel doelen en evaluatie-punten

Vorm deze ideeën om in doelen. Intern moet u natuurlijk wel de bronnen vrijmaken en bepalen wie hoeveel tijd gaat besteden om alle online activiteiten in goede banen te leiden. Het spreekt voor zich dat dit iemand moet zijn met feeling voor online en communicatie. U kunt er ook voor kiezen om dit te verdelen onder medewerkers, bedenk dan wel dat deze mensen genoeg tijd krijgen om hier aandacht aan te besteden. Formuleer vervolgens ook evaluatie-momenten. Wanneer komt de club bij elkaar om te kijken naar hoe het gaat en hoe het beter kan?

6) Begin de ommedraai

Door bovenstaande te doen, heeft u al een goede stap gemaakt in de richting van het nieuwe communiceren. De grote ommedraai wordt voelbaar wanneer de organisatie bewust begint te worden van de nieuwe manier van handelen. De volgende stap is daarbij de structuur aan te passen aan de cultuur. Hoe moet uw organisatie worden veranderd om te passen bij de manier van werken en deze optimaal te ondersteunen? Als deze stap wordt overgeslagen, komt er een steeds grotere kloof en ontevredenheid met in hoeverre de organisatie ‘modern’ is nog past bij de huidige manier van werken.

7) Gebruik de directe feedback om bij te sturen

In tegenstelling tot offline, genereren online acties vrij snel feedback. Let hierop, dit betekent dat u ook veel sneller kunt inspringen, bijsturen en verbeteren van uw acties. Wacht hier niet een maand op om vervolgens rapporten te genereren, dit past niet bij de online en snelle manier van werken. Stel een beslissingsbevoegde groep samen die direct kan beslissen aan de hand van de snel beschikbaar komende informatie. Voor feedback gebruikt u bronnen als Google Analytics, uw eigen statistieken en feedback van uw klanten en niet te vergeten uw medewerkers.

Zoals u merkt, is online communiceren een compleet ander marketing-paradigma. Om hier succesvol mee om te gaan, dient u buiten de huidige box te denken en meerdere zaken in uw organisatie te herdefiniëren. Gebruik de kennis binnen uw bedrijf om dit project te initiëren en sta vooral open voor nieuwe inzichten.