![[X] Close](http://www.strategyondemand.nl/wp-content/themes/sod/images/close.png)
De afgelopen jaren is er steeds zwaarder ingezet op het gebruik van ‘nieuwe’ kanalen om klanten te bereiken. Met name het toegenomen internet gebruik levert een belangrijke bijdrage aan het gebruik van multichannel strategieën. Zo is self-service via internet de norm geworden. Als het klassieke voorbeeld van multichannel worden de banksector en verzekeringsbranche genoemd. Echter wordt het voor steeds meer sectoren belangrijk om meerdere kanalen in te zetten voor verkoop en contact met de consument. Met name in de retailindustrie is een duidelijke toename waarneembaar, waarbij de gezamenlijke inzet van een webshop en fysieke verkooplocatie onmisbaar is: vaak aangeduid als ‘bricks and clicks’. Bedrijven doen er dan ook goed aan om hun multichannel strategie gestructureerd op te zetten. Maar waar moet je op letten en hoe pak je dit aan?
