700.000 kopers deden in de eerste zes maanden van 2008 voor het eerst een bestelling via internet. Deze cijfers zijn onlangs gepubliceerd door Blauw research en Thuiswinkel.org en geven een blik op de huidige status van webwinkels en online koopgedrag. Volgens het onderzoek lijken consumenten ook in economisch minder riante tijden het online kanaal niet te schuwen.
In de eerste helft van 2008 besteedde de online koper gemiddeld 337 Euro en dit is 6% meer dan een half jaar geleden. De reisbranche genereert met een omzet van 960 miljoen Euro in de eerste zes maanden nog altijd het grootste deel aan verkopen. De groei bedroeg 16%. In het eerste half jaar van 2008 heeft een kwart van alle Nederlandse internetters online een reis geboekt.
Wat betekent dit voor u als winkelier? Enerzijds kunnen we concluderen dat het online kanaal erg ingeburgerd begint te raken. Anderzijds zien we dat de balans langzamerhand verschuift van een nice-to-have karakter naar een absolute noodzaak voor winkeliers. Wordt de kans voor u een bedreiging?
De eCommerce cijfers
Met 24% groei, is de markt in de eerste helft van 2008 gegroeid naar 2,3 miljard Euro. Online groeit de markt daarmee 9x sneller dan de offline equivalent. 85% van de online kopers beoordeelt iDeal daarin als een zeer veilige betaalmethode.
Consumentenelectronica online kopen wordt ook gemeengoed, blijkt uit het onderzoek. Zo stijgt dit online segment ten opzichte van een half jaar geleden met 38% naar 270 miljoen Euro.
Home-entertainment, boeken en muziek (de entertainmentbranche) scoren in het tweede half jaar altijd hoger, vanwege de uitgaven voor de feestdagen. Desalniettemin zijn uitgaven hoger dan in dezelfde periode vorig jaar.
Het onderzoek is gehouden onder 900 leden van de belangenvereniging Thuiswinkel.org en is aangevuld met een groep van 2000 consumenten.
De conclusies
De online verkoopmarkt is nog steeds aan het groeien en nog steeds wordt het aantal ‘nieuwe kopers’ groter en groter. Ook het kopen in economisch mindere periodes wijst op een acceptatie van het online medium als een ’gewoon’ verkoopkanaal. Een interessant gegeven is dat de online groei, de offline groei met 9x overtreft. Dit wijst erop dat er een shift plaatsvindt van offline naar online kopen. Dit is tevens de verschuiving van balans tussen ‘kunnen’ hebben van een webshop en het ‘moeten’ hebben van een webshop. Wat ooit een kans was om meer verkoop te genereren door het hebben van een webshop is nu langzaamaan een dreiging geworden als je géén webshop hebt.
Meerdere factoren hebben hierin een rol gespeeld; de introductie en acceptatie van iDeal heeft ervoor gezorgd dat het vertrouwen van de consument in de betalingen is gestegen. Thuiswinkelwaarborg bereikte ditzelfde effect door te garanderen dat er toezicht is op de webwinkels. Daarnaast is het gemak en de gebruiksvriendelijkheid van webwinkels alsmaar toegenomen door partijen die professionele oplossingen bieden en garantie voor betrouwbare oplossingen.
Ons advies:
Als u nog geen webwinkel heeft, dan bent u eigenlijk al aan de late kant; er is een grote kans dat uw concullega’s een voorsprong op u hebben. Bedenk dat het hebben van een webwinkel niet meer een luxe is, maar een noodzaak en bekijk daarbij niet alleen de negatieve kant van de investering. Doordat de online afzet zo is gegroeid, hebt u deze investering er binnen korte tijd uit. En dat betekent op lange termijn veel gemakkelijkere processen, lagere kosten en succesvol online continuïteit!
Internet als verkoopkanaal in mijn ogen zeer zeker een must-have. Nu is alleen nog de vraag hoe winkeliers zo’n webshop snel kunnen implementeren want een dergelijk traject duurt nog vrij lang.
Misschien een idee om een artikel over best-practices van webshops/multichannel-strategies te schrijven?